מדיניות ההחזרים

הגשת בקשה להחזר או שינוי מוצר

יש להגיש בקשות להחזר או שינוי מוצר לאתר באמצעות אחד מאמצעי ההתקשרות המפורטים בתחתית התקנון.

 

החזרים והחלפות

החזר כספי או החלפת מוצר יתאפשרו עד 14 ימים ממועד קבלת ההזמנה, וזאת בתנאי שלא נעשה שימוש במוצר והוא נמצא באריזתו המקורית. למעט מוצרי הלבשה כגון כפכפים, נעליים וסנדלים, אשר ניתן להחזיר או להחליף תוך 3 ימים בלבד ממועד הקבלה, ובתנאי שלא נעשה בהם שימוש ונותרו באריזתם המקורית.

 

תנאים לזכאות להחזר או החלפה

החזר או החלפה לא יתאפשרו עקב בחירת דגם או מידה שגויה מצד הלקוח או בשל אי שביעות רצון מהמוצר. החזר כספי יבוצע אך ורק במקרים של פגם או נזק במוצר ולא בידי שימוש לא סביר מצד הלקוח, וזאת לאחר בדיקת תקינות ובאישור כתוב מהאתר, בכפוף למדיניות האחריות לתקופה של 14 ימים מיום קבלת המוצר.

 

אישור ההחזר

החזרת מוצר תאושר רק לאחר קבלת אישור בכתב מצוות האתר. הלקוח יישא בעלויות המשלוח לשם החזרת המוצר, ובנוסף עליו להציג חשבונית או הוכחת רכישה. החזר כספי לא יתבצע עד להגעת המוצר.

 

תהליך החזרה

ההחזרה תאושר על ידי האתר, ולאחר קבלת אישור זה, הלקוח יקבל הנחיות ברורות לאופן ולמיקום משלוח החבילה. פריטים שיוחזרו ללא בקשת האתר המאשר מראש, לא יתקבלו.

 

מגבלות נוספות

מוצר שהוחלף פעם אחת או יותר לא יהיה זכאי להחזר כספי, בין אם הוחלף בשל דגם, מידה או כל סיבה אחרת.

 

דמי ביטול

בעת החזרה או ביטול עסקה, ייגבו דמי ביטול בגובה 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, הנמוך מביניהם.

 

פגם במוצר

במקרה של פגם במוצר, האחריות לאיסוף והחלפת המוצר הפגום תחול על האתר. לאחר בדיקת המוצר, אם יתברר כי המוצר תקין או שהפגם נגרם משימוש בלתי סביר, לא יינתן החזר כספי, והלקוח יוכל לבחור לשלוח את המוצר בחזרה אליו בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים.

 

הוראות חוקיות

סעיפים אלו כפופים להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981.

 

פרטי התקשרות:

 

וואצפ: 053-566-7100

איש קשר: עדי - צוות התמיכה של טודצ'י

כתובת המחסן: נהריה, דולב 13

כתובת המשרד: קריית מוצקין , שביל הגפן 11

דוא"ל: info@toodchie.com